RAIO - X DO CONSUMIDOR

A decisão de compra vai além do produto em si.

Hoje, o mercado oferece diversidade de produtos, preços, pontos de venda, tecnologias, tornando as opções de compras infinitas, e o ambiente competitivo mais acirrado e volúvel.

Uma das vantagens reside na fidelização do cliente, ou seja, atendê-lo primorosamente, satisfazer suas necessidades, exceder expectativas e fomentar o desejo de retornar e consumir novamente.

Descobrir quem é seu cliente potêncial e quais valores são levados em consideração por esse cliente que determinam suas decisões de compra é uma análise fundamental.

As variáveis que desenham o perfil de um consumidor são inúmeras: geográficas, sociais, políticas, psicológicas, de genêro, renda, cada um desses fatores definem o comportamento do consumidor perante um produto ou serviço, bem como sua escolha de compra.

O jornal O Estado de São Paulo realizou uma matéria em 22 de agosto sobre O Design do Consumo como uma ferramenta de marketing cada vez mais determinante para o sucesso no varejo.

O arquiteto Maurício Queiroz possui uma consultoria que foca nos aspectos físicos e espaciais de venda considerando as variáveis de identidade do público alvo para deenvolver ambientes que facilitem o atendimento e a satisfação do cliente. A consultoria atende clientes como Vivara, Etna, Montblanc e Nextel.

A Nielsen é outra referência em consultoria especializada na medição da perfomance do seu cliente no mercado.

Através da análise e diagnósticos das ações de marketing e pontos de vendas é possível medir e colher as preferências dos clientes de determinada empresa no seu ambiente de venda.

Outra referência no estudo do comportamento do consumidor é Paco Underhill, fundador da Envirosell Inc, consultoria que possui clientes como Adidas, Target, Walgreens, H&M, Banana Republic, Estèe Lauder e Starbucks.

A Envirosell tem presença internacional , seu escritório para América Latina fica no Brasil e atende clientes como Ambev, Itaú-Unibanco e grupo Pão de Açúcar.

É importante o empresário atentar para as informações subliminares de seu negócio, detalhes que num conjunto determinam seu sucesso no mercado.

O espaço que seu produto ocupa na gôndola do supermercado ou na sua loja faz diferença para o seu público-alvo.

O ambiente de loja que favoreça a mobilidade do cliente faz diferença na decisão de compra. Até mesmo o estacionamento do estabelecimento pode ser determinante para fidelizar um cliente.


Fontes:

O Estado de São Paulo
http://br.nielsen.com/
http://www.mauricioqueiroz.com.br/

Para saber mais:

A Geografia das Compras
Paco Underhill

A Ciência das Compras
Paco Underhill

Welcome to New York: Diário de uma Turista de Primeira Viagem

Vista Empire State

Strawberry Fields

Times Square

Tiffany & Co

Prédio da Loja da Louis Viutton

Vista Circle Line

Vista Circle Line da Estátua da Liberdade

Quem acompanha o Blog da 4Stagioni sabe que adoramos mostrar nossas visões de mundo e principalmente nosso olhar da moda através de experiências como viagens, eventos, arte, culturas, design, personalidades e pesquisas.

Aqui vocês já encontraram relatos de viagens na França, no México, na Argentina, na Turquia, lugares de culturas tão diversas e de identidade tão marcante.

A partir de hoje começo um relato de viagem sobre a cidade de Nova York, uma viagem que foi marcada por belíssimas contradições.

A primeira contradição já começa com a pessoa que aqui escreve. Formada em Relações Internacionais, apaixonada pela diversidade que o mundo oferece, que estudou as relações entre países, mercados, empresas, pessoas, mas que até então não tinha saído do seu quintal.

Não poderia ter escolhido local mais perfeito para iniciar meu "passeio" pelo mundo, Nova York, "Concrete jungle where dreams are made of" , cidade que respira criatividade e cultura e o que eu considero o ar mais cosmopolita do mundo.

Sim, é uma selva de concreto com gigantes arranha-céus, mas também repleta de verde, em seus parques, lagos e jardins que nos remetem aos belos filmes rodados na cidade.

Sim, uma cidade em que o cinza as vezes pode parecer predominante, mas que conta uma história em cada prédio erguido, com fontes brilhantes, nas quais as pessoas sentam com seus ternos para almoçar e conversar no intervalo da corrida pelo sucesso e dinheiro tão marcado por Wall Street e pela 5th Avenue.

Na sua arquitetura o velho e o novo se misturam a cada esquina. Passeamos pela história de Nova York a cada arranha-céu, anos 30, anos 60, anos 2000. Museus, bibliotecas, teatros se misturam com vitrines, outdoors e novos prédios sendo erguidos.

É a cidade mais populosa dos EUA, uma das mais urbanas e populosas do mundo, são milhões de turistas chegando e partindo todos os dias, inlfuenciando o comércio, as finanças, a cultura, a moda e o entretenimento da cidade.

Em Nova York pode-se escutar mais de 170 idiomas ao andar pelas ruas. Na correria da "cidade que nunca dorme" podemos sim pensar nas pessoas como um mar de gente indo e vindo a todo tempo, mas se olharmos de perto cada uma das pessoas caminhando pelas ruas carrega consigo um pouco do mundo e de sua identidade, nos trajes típicos, nas suas tradições, na roupa que veste, na tatuagem que carrega e na lingua falada. São indianos, paquistaneses, judeus, brasileiros, mexicanos, venezuelanos, imigrantes da Costa do Marfim, da Irlanda, do Senegal, todos com um orgulho de sua história, mas americanos também.

A cidade tem problemas comuns das grandes cidades, desemprego, pobreza, violência, mas esses traços negativos são de forma alguma a primeira impressão. É notável a presença do Estado, da infra-estrutura, e principalmente, da responsabilidade cívica dos seus habitantes.

Cada taxi que eu entrava, cada restaurante ou na loja de souvenir eu buscava conhecer a história de alguém, foram muitas histórias. O taxista do Paquistão que trabalhava quase 24 hs, 3 vezes por semana, mas que nos outros dias fazia faculdade. O senhor colombiano que criou sua família em Nova York e que hoje tem orgulho de dizer que sua filha é contadora de um banco importante e resposnável pelas contas da américa Latina, porque falava espanhol. O segurança da LF Store, do Senegal, que quase chorou quando descobriu que era brasileira porque amava nosso futebol, conhecia a seleção brasileira mais do eu mesma. O garçom brasileiro que morava em Nova York há 15 anos, com toda a família e que nos ofereceu vinho de graça e uma agrádavel conversa.

Estou descrevendo todas essas impressões e ainda não falei de moda. Afinal esse é um Blog sobre moda, não é mesmo?

Eu achei importante fazer esse relato antes, porque ele mostra um olhar da cidade através de várias fontes de conhecimento: A arquitetura, arte, cotidiano, museus, restaurantes, prédios, enfim, eu acredito que tudo isso reflete moda. Nos próximos relatos vou descrever um pouco mais sobre as lojas que visitei, a inspiração dos acessórios no Museu Metropolitan, tendências do verão.

Espero que gostem!!!!

Postado por Natalia Karabolad

Casa Cor 2010

Ambiente Casa Cor 2010

Nesse feriado, resolvi fazer um programa diferente e fui visitar a Casa Cor 2010 São Paulo, que ainda está acontecendo no Jóquei Clube de São Paulo até o dia 18 de julho (este domingo, portanto não perca).

Moda, música e design andam sempre juntos de alguma maneira, e por isso resolvi postar aqui no blog sobre minha visita.

O que me intrigou nessa edição da Casa Cor, foi o uso da madeira de reflorestamento ou de demolição em praticamente todos os ambientes do evento. Difícil foi encontrar um ambiente que não fazia o uso desse material.

Quartos, cozinhas, banheiros, salas...todos tinham paredes revestidas de madeira, pisos de madeira de demolição, e muitas vezes as mesas de centro das salas eram de troncos gigantescos trabalhados, o mesmo acontecia com alguns bancos das salas de visita.

A madeira de demolição está no auge!

Uma amiga arquiteta foi comigo ao evento e me explicou que, a madeira de demolição está sendo muito usada por seu cunho sustentável, porém é caríssima, o que torna seu uso popular muito distante.

De qualquer maneira, toda nova idéia parte com custo alto, até que atinge um preço mais apropriado e pode chegar à atingir as massas.

A exemplo da Casa Cor deste ano, parece que estão tentando sim torná-la mais pop. Segue aí um novo material a ser pensado para nossas casas, que deixa o ambiente muito aconchegante e tem ideal sustentável, um ideal que a moda também deve se preocupar cada vez mais e mais.

postado por: Thais Pontes

Papéis de parede by Vivienne Westwood

Agora os fãs de Vivienne Westwood podem também vestir as paredes de suas casas.

Em parceria com a tradicional marca inglesa de papéis de parede Cole & Son, a estilista dispôs de uma escala de desenhos mais reconhecidos de suas coleções.

Os desenhos abrangem florais românticos que imitam renda, até os famosos Tartans com ar punk de Ms. Westwood.

Quem quiser dar uma olhada em mais modelos ou comprá-los, visite o site da Cole & Son : www.cole-and-son.com